Política de Reembolso

A Evora Brasil respeita o direito do consumidor e oferece uma política de reembolso clara e segura.

Direito de arrependimento

O cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.

Para solicitar, entre em contato pelo e-mail [E-MAIL DE ATENDIMENTO] informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Condições para reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve ser devolvido em boas condições, sem sinais de uso indevido, acompanhado de todos os acessórios, manuais, embalagens e itens recebidos.

Produtos danificados por mau uso, queda, lavagem inadequada, violação, alteração ou uso fora das recomendações não serão elegíveis para reembolso.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com a Evora Brasil em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, poderemos oferecer:

Troca do produto;
Envio de novo item;
Crédito na loja;
Reembolso, quando aplicável.

Prazo para reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras no cartão de crédito podem ser estornadas na fatura atual ou nas próximas faturas, conforme as regras da operadora do cartão.

Pagamentos via Pix podem ser reembolsados na conta informada pelo cliente, desde que esteja em nome do comprador.

Casos em que o reembolso pode ser recusado

O reembolso poderá ser recusado quando houver:

Produto com sinais de uso indevido;
Produto sem acessórios ou embalagem original;
Danos causados pelo cliente;
Solicitação fora do prazo;
Ausência de comprovação do problema;
Produto devolvido sem autorização prévia da loja.