Trocas e Devoluções
A Evora Brasil deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória.
Prazo para devolução por arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto para compras realizadas pela internet.
Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para [E-MAIL DE ATENDIMENTO] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar sobre os próximos passos.
Condições do produto
Para troca ou devolução, o produto deve estar:
Sem sinais de mau uso;
Com acessórios completos;
Com embalagem original, sempre que possível;
Com nota, comprovante ou identificação do pedido;
Em condições adequadas para análise.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, poderemos realizar troca, reenvio, crédito ou reembolso, conforme o caso.
Produto errado ou incompleto
Se você receber um produto diferente do comprado ou com item faltando, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Após conferência, providenciaremos a solução adequada.
Custos de envio
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, a Evora Brasil orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.
Em casos de troca por erro de escolha, cor, modelo, tamanho ou preferência pessoal fora do prazo de arrependimento, poderá haver cobrança de frete.
Recusa de troca ou devolução
A solicitação poderá ser recusada em casos de:
Produto com sinais de uso indevido;
Danos causados pelo cliente;
Produto incompleto;
Solicitação fora do prazo;
Ausência de comprovação;
Produto devolvido sem autorização prévia.
Prazo de análise
Após o recebimento do produto devolvido, a Evora Brasil poderá levar até 7 dias úteis para análise e resposta.